Recuperação de Perfil da Empresa no Google suspenso, duplicado ou sem acesso

Quatro cenários, quatro caminhos oficiais

O Google trata cada problema por uma porta diferente, e errar a porta custa semanas. Por isso eu identifico o cenário antes de qualquer pedido: contestação não resolve acesso perdido, e pedido de propriedade não resolve duplicidade.

Perfil suspenso ou desativado

O perfil some do Maps e da busca, e o painel mostra o aviso. A página oficial sobre perfis suspensos não lista motivos: diz apenas que perfis fora das diretrizes podem ser suspensos ou desativados. O motivo da moderação e o link para a política violada aparecem dentro da ferramenta de contestação.

Existe ainda a conta restrita: todos os perfis daquela conta caem juntos e o Google bloqueia a criação ou reivindicação de outros. É o cenário típico de agência que concentra vários clientes numa conta só.

Acesso perdido

O perfil está no ar, verificado, mas na conta de uma agência que encerrou o contrato, de um ex-sócio ou de um funcionário que saiu. O Google tem um procedimento para isso: você procura a empresa em business.google.com, recebe a mensagem de que outra pessoa já gerencia o perfil e clica em “Solicitar acesso”. Segundo a página oficial, o proprietário atual é avisado por e-mail e tem 3 dias para responder; passado esse prazo em silêncio, o Google libera a reivindicação. Eu preparo o pedido, acompanho o prazo e, com o acesso liberado, removo quem não deveria estar lá.

Perfil duplicado

Dois cadastros para o mesmo endereço dividem avaliações, confundem o cliente e violam a regra de um perfil por local, mesmo em contas diferentes. A solução depende de quem criou o segundo. Se foi você, ele pode ser removido sem afetar o perfil verificado; a página oficial sobre duplicidade avisa que a remoção apaga conteúdo e administradores do perfil removido, então tem de ser o certo. Se foi outra pessoa, o caminho é sugerir a mesclagem pelo Google Maps, que passa por revisão do Google e pode apagar as respostas às avaliações. Por isso eu guardo cada resposta antes de pedir.

Perfil sequestrado

Alguém aceitou um convite de acesso sem conferir quem pedia, ou um ex-funcionário manteve o login e trocou telefone e horário. O Google recomenda remover o acesso de ex-funcionários, manter o seu próprio acesso de proprietário ao contratar terceiros e desconfiar de pedidos de acesso por e-mail. Quando o estrago já aconteceu, o trabalho é recuperar a propriedade, desfazer as edições e fechar as portas.

Por que eu corrijo antes de contestar

A página oficial pede, antes de enviar, que o perfil siga todas as diretrizes. Contestar com o nome ainda cheio de palavra-chave, ou com o endereço de um escritório virtual, é gastar uma chance.

O que eu reviso primeiro é o que mais derruba perfil: nome diferente da fachada, endereço que não recebe cliente, categoria que não corresponde à atividade e várias contas editando o mesmo cadastro. Quem atende na casa do cliente precisa estar cadastrado como empresa de serviço local, com endereço oculto e áreas de cobertura definidas.

O detalhe que mais faz contestação falhar

Depois de enviar a contestação, pode aparecer um pedido de evidências. O Google marca esse passo como opcional, mas ele tem uma regra que pega quase todo mundo: o formulário precisa ser enviado em até 60 minutos depois de aberto, senão não entra no pedido. Entram como evidência o registro da empresa, a licença comercial, certidões fiscais e contas de luz, água, telefone ou internet, desde que mostrem o mesmo nome e o mesmo endereço do perfil.

“Mesmo” é literal. Se a conta de luz traz “Av. Sete de Setembro” e o perfil traz “Av. 7 de Setembro”, eu alinho um dos dois antes de abrir o formulário.

Se a resposta for negativa, a página oficial permite pedir outra análise com provas que não estavam no pedido original. O passo a passo completo, para quem prefere fazer sozinho, está em Perfil da Empresa suspenso: o que fazer.

Quando eu digo que não dá

Alguns perfis não voltam, e eu prefiro avisar antes de cobrar. Empresa que não atende ninguém no endereço cadastrado nem vai até o cliente não se enquadra nas diretrizes: o Google exige um local onde o negócio opere de fato. Caixa postal e escritório virtual sem funcionário no local também não servem. Nesses casos o Google está certo, e o caminho é outro: um site com páginas por serviço e presença nos diretórios, que é parte do trabalho de SEO Local.

Depois da reativação

O perfil volta e a vontade é mexer em tudo. Segure. Eu entrego uma lista curta do que evitar nos primeiros meses: trocar nome, endereço e categoria no mesmo dia, abrir perfil novo para a mesma unidade, comprar avaliações.

O passo seguinte é fazer o perfil render. Recuperar é voltar ao mapa; aparecer para “perto de mim” depende de categoria, serviços, fotos e avaliações, que é o trabalho da otimização do Perfil da Empresa. Perfil no ar que some nas buscas é outro problema, com outras causas: eu listo as mais comuns em por que minha empresa não aparece no Google Maps.

Não sabe qual é o seu caso? Me mande o nome do negócio e um print do aviso pelo diagnóstico gratuito. Eu respondo o que aconteceu e se dá para recuperar.