Perguntas e respostas no Perfil da Empresa no Google: o que mudou

Se você abriu o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) e não achou mais o botão de fazer pergunta, não é problema no seu perfil. A seção de perguntas e respostas está sendo trocada, em etapas e com pouco alarde, desde 2024.

Neste artigo eu separo o que o Google disse oficialmente do que gestores e imprensa especializada observaram, mostro o que entra no lugar e o que fazer com as perguntas antigas, em ordem. Sem drama: quase tudo o que a seção fazia continua possível, só que em outro lugar.

Como funcionava a seção de perguntas e respostas

Nos perfis que eu acompanhava, funcionava assim: qualquer pessoa com conta do Google podia perguntar (“tem estacionamento?”), qualquer outra podia responder, e o dono podia publicar as próprias perguntas e respostas, como um FAQ dentro do perfil. Um gestor confirmou essa última parte no Local Search Forum, em dezembro de 2025: ainda conseguia editar ou excluir o que havia publicado, mas não adicionar novas (Local Search Forum).

O problema era a bagunça. Como qualquer um respondia, o “não sei” de um desconhecido ficava acima da resposta do dono, e pergunta de dois anos atrás seguia no alto com informação velha. O motivo que o Google deu para mexer no recurso é parecido: com o crescimento das perguntas, ficou mais difícil para o cliente percorrer todas e encontrar uma resposta atual para a dúvida que tem.

O que mudou: a linha do tempo

Não houve anúncio único, e a sequência ajuda a separar o que é oficial do que é observação de mercado.

2024 e 2025: o recurso já vinha encolhendo

Em setembro de 2024, o Search Engine Roundtable registrou que a seção tinha sumido de perfis na Índia e em outras regiões, sem comunicado do Google (Search Engine Roundtable). Em maio de 2025, o mesmo site notou que a seção tinha deixado de aparecer em algumas telas da Busca e, em junho, que a Ajuda passou a dizer que o recurso vale só para algumas categorias e regiões e pode mudar (Search Engine Roundtable). Em julho de 2025, o Google testava um botão “Perguntar” em alguns perfis, levando ao “pergunte ao Maps sobre este lugar” (Search Engine Roundtable).

Novembro de 2025: a API foi descontinuada

Primeiro fato oficial com data: a API de perguntas e respostas, usada por ferramentas de gestão, foi descontinuada em 3 de novembro de 2025, o suporte tinha acabado em 15 de setembro de 2025 e a página do Google não lista substituta (página oficial de descontinuação). No e-mail aos desenvolvedores, publicado pelo Search Engine Roundtable, o Google dizia estar “em processo de atualizar a funcionalidade e a experiência do usuário” do recurso (Search Engine Roundtable).

Dezembro de 2025: o aviso oficial

Em 3 de dezembro de 2025, um funcionário do Google publicou na Comunidade do Perfil da Empresa um aviso fixado sobre “as próximas mudanças no recurso de perguntas e respostas”, que fala em “algumas atualizações” e não informa data de implantação nem países (aviso na Comunidade do Perfil da Empresa). Três pontos:

• O motivo. Com o crescimento das perguntas, “ficou mais difícil para os clientes percorrer todas as perguntas e encontrar respostas atuais para a dúvida específica que têm”.
• O novo funcionamento. O cliente pergunta diretamente no Google Maps e recebe “uma resposta instantânea e atualizada, com base nas suas respostas e em avaliações relevantes”.
• O seu lado. O dono responde a “perguntas agregadas”, reaproveitadas para outros clientes com dúvidas parecidas, e pode “continuar respondendo às perguntas existentes”, que seguem alimentando o entendimento do Google e podem ser exibidas no Maps.

O aviso não fala em fim do recurso; essa leitura vem de fora.

O botão de perguntar sumiu

Em 12 de dezembro de 2025, um gestor relatou no Local Search Forum que o botão de fazer pergunta tinha sumido de todos os perfis que administra, e uma administradora do fórum respondeu que “perguntar ao Maps sobre este lugar” entra no lugar (Local Search Forum). Três dias depois, o Search Engine Roundtable leu o conjunto como o Google “essencialmente removendo” as perguntas e respostas do Maps: a seção continua no painel do dono, mas não aparece mais para o público (Search Engine Roundtable). Fontes secundárias, mas batem com o que vejo nos perfis que acompanho.

A Ajuda do Maps em português hoje se chama “Responder a perguntas sobre um lugar no Google Maps”, avisa que o recurso “está disponível apenas em alguns países e regiões” e só ensina a responder e a denunciar; não há instrução para fazer pergunta (Ajuda do Google Maps).

O que entra no lugar: o Pergunte ao Maps

O substituto é o “Pergunte ao Maps” (Ask Maps), o Gemini dentro do Google Maps. O Google o apresentou em português no Google for Brasil 2026, em junho, liberado na hora para os Guias Locais mais bem classificados e prometido para todos os usuários em julho (Google for Brasil 2026); em agosto de 2026, o blog do Google ainda dizia que o recurso “está sendo lançado” no Brasil e em outros cinco países (blog do Google).

De onde vem a resposta? Da base do Google Maps: os perfis e as avaliações, além das fotos e das contribuições de colaboradores (Showmetech). O aviso oficial de dezembro detalha o que entra do seu lado: as suas respostas e avaliações relevantes (aviso na Comunidade); o blog do Google também destaca as contribuições de colaboradores do Maps (blog do Google). O site da empresa entra por observação de terceiros: no Search Engine Journal, Mike Blumenthal notou em janeiro de 2025 que o recurso parecia se apoiar primeiro no Perfil, nas avaliações e no site da empresa (Search Engine Journal).

Duas ressalvas. O Pergunte ao Maps foi prometido para todos os usuários do Maps no Brasil em julho de 2026, e em agosto o Google ainda o descrevia como em lançamento; o botão de IA dentro de cada perfil é outra coisa: o aviso oficial não diz quando ele chega aos perfis de cada país, e nenhuma fonte que li confirma que esse botão já aparece em todo perfil brasileiro. E, segundo o Search Engine Journal, o anúncio não explica como o recurso escolhe ou ordena as empresas na resposta (Search Engine Journal). Ninguém pode prometer que a IA vai citar você; o que dá é alimentar as fontes que ela lê. O quadro completo está em como aparecer no Modo IA do Google e no ChatGPT.

O que fazer agora, em ordem

1. Responda e limpe as perguntas antigas

Como os donos “podem continuar respondendo às perguntas existentes” e o que está publicado pode ser exibido no Maps (aviso na Comunidade), entre na seção do painel, responda o que ficou sem resposta, corrija o que envelheceu e exclua as suas perguntas que perderam sentido.

Pergunta de terceiros você não apaga, mas pode denunciar: toque em “Mais” ao lado do item e escolha “Denunciar pergunta” ou “Denunciar resposta” (Ajuda do Google Maps). A base é a política de contribuições do Maps, que proíbe conflito de interesses, ataque a concorrente, conteúdo fora do tema, publicidade e conteúdo repetido com uma ou várias contas (política de conteúdo do Maps). Concorrente disfarçado é caso de denúncia; resposta errada de cliente, de responder por cima.

2. Cadastre no Perfil o que antes ia nas perguntas

A maioria das perguntas que eu via era dado de cadastro, e cada uma tem campo próprio no Perfil. É o que o Google pede para a classificação local: “informações completas e precisas”, com “o horário de funcionamento, incluindo horários especiais” e “outros detalhes, como estacionamento ou disponibilidade de Wi-Fi” (Central de Ajuda). A tradução que eu faço:

• “Tem estacionamento?”, “Tem Wi-Fi?”, “A entrada é acessível?” vão para os atributos; os dois primeiros são os exemplos que a própria Central de Ajuda dá.
• “Aceita cartão?”, “Só dinheiro?” vão para Pagamentos, um grupo dentro dos atributos (Central de Ajuda).
• “Abre no feriado?” vai para os horários especiais.
• “Vocês fazem X?” vira um serviço cadastrado, com descrição curta.
• “Atendem empresas?”, “Fazem orçamento sem compromisso?” entram na descrição, escrita como o cliente pergunta.
• “Como é a primeira consulta?”, “Como é cobrado?” não têm campo no Perfil: vão para o FAQ do site (passo 3).

Uma ressalva do Google: alguns atributos só podem ser alterados em determinados países ou categorias de negócio (Central de Ajuda); o que não tiver campo no seu perfil vai para a descrição ou para o site. O checklist completo do Perfil, com categoria e fotos, está em como aparecer no Modo IA do Google e no ChatGPT; o serviço é a otimização do Perfil da Empresa no Google, e o que o Google confirma sobre cada campo está em fatores de ranqueamento local.

3. Leve as perguntas frequentes para o site

O que não cabe em um campo do Perfil (como é a primeira consulta, como é cobrado, o que levar) vai para uma seção de perguntas frequentes em cada página de serviço, com a resposta nas primeiras linhas. As perguntas antigas do painel são a melhor lista de partida: copie as que se repetem, na linguagem em que foram feitas. O que o Google exige da página para ela ser citada pelo Modo IA está em como aparecer no Modo IA do Google e no ChatGPT. Para quem tem site de uma página só, o caminho está em conteúdo para SEO.

4. Responda as avaliações, todas

A resposta instantânea se baseia nas respostas do dono e em avaliações relevantes (aviso na Comunidade), e a Central de Ajuda lista responder avaliações entre as ações que ajudam a classificação local (Central de Ajuda). Avaliação com texto mais resposta do dono é matéria-prima para a IA. A rotina está em como conseguir mais avaliações no Google e como responder avaliações negativas.

5. WhatsApp no perfil para a dúvida que sobrar

Sempre sobra pergunta que nenhum FAQ resolve. O chat nativo do Perfil deixou de estar disponível em 31 de julho de 2024, segundo o aviso do Google (Central de Ajuda); o que existe de oficial hoje são os atributos de URL de WhatsApp e SMS, que permitem ao cliente entrar em contato pelo perfil (documentação do Google). O passo a passo está em WhatsApp no Perfil da Empresa no Google.

O que não fazer

• Comprar “pacote de perguntas e respostas”. Engajamento falso “não é permitido e será removido”, e a lista do Google inclui conteúdo que não se baseia em uma experiência real, conteúdo postado em várias contas por uma pessoa ou a pedido dela, e solicitar ou incentivar a postagem de conteúdo que não representa uma experiência genuína (política de conteúdo do Maps). Sem a API, não há forma programática de publicar (Search Engine Journal); quem vende isso usa contas falsas.
• Repetir os truques antigos. Pergunta plantada por amigo, resposta a si mesmo com outra conta, pergunta cheia de palavra-chave: tudo é conflito de interesses ou conteúdo repetitivo na mesma política.
• Pagar por posição. O Google afirma que “não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor” (Central de Ajuda).

Se quiser que eu olhe as suas perguntas antigas, o Perfil e o site e aponte o que migrar, peça um diagnóstico gratuito. O trabalho contínuo é o SEO Local; a camada de IA está em GEO: otimização para IA.

Perguntas frequentes

O Google acabou com as perguntas e respostas no Perfil da Empresa?

Oficialmente, não. O Google descontinuou a API em 3 de novembro de 2025 (página de descontinuação) e, em 3 de dezembro de 2025, anunciou “atualizações”, dizendo que os donos podem continuar respondendo às perguntas existentes (aviso na Comunidade). Na prática, o botão de fazer pergunta sumiu dos perfis, segundo gestores e imprensa especializada.

Ainda consigo responder às perguntas antigas do meu perfil?

Sim. O aviso oficial diz que os donos podem continuar respondendo e que o que está publicado pode ser exibido no Maps (aviso na Comunidade). A Ajuda do Maps explica como responder e como denunciar (Ajuda do Google Maps).

Posso publicar minhas próprias perguntas, como antes?

Segundo gestores no Local Search Forum, em dezembro de 2025, não: dava para editar ou excluir o que já estava publicado, mas não adicionar (Local Search Forum). Esse conteúdo vai para os campos do Perfil e para o FAQ do site.

O Pergunte ao Maps já funciona para todos no Brasil?

Para quem usa o Maps, sim, segundo o Google: o recurso foi apresentado no Google for Brasil 2026, em junho, liberado de imediato para os Guias Locais mais bem classificados e, pelo mesmo anúncio, para todos os usuários em julho de 2026 (Google for Brasil 2026); em agosto, o blog do Google ainda listava o Brasil entre os países onde o recurso “está sendo lançado” (blog do Google). O que não tem data é o botão de IA dentro de cada perfil de empresa: o aviso de dezembro de 2025 não informa país nem prazo (aviso na Comunidade). Teste no seu, em janela anônima.

Como denuncio uma pergunta ofensiva ou feita por concorrente?

No Maps, toque em “Mais” ao lado do item e escolha a opção de denunciar (Ajuda do Google Maps); a base é a política de contribuições, que proíbe conflito de interesses e ataque a concorrente (política de conteúdo do Maps). Se envolve calúnia ou ameaça, procure um advogado; o mesmo vale para avaliação falsa.